Спасибо всем кто прокомментировал мою статью. Это побудило меня на продолжение сегодня я решил написать о такой Индивидуальной черте нашего бизнеса как Коммуникации и контактность в нашей маленькой стране. И о том какие основные модели я видел на нашем рынке.
И так немного предыстории
Вы обращаетесь в компанию с каким либо предложением. Сотрудничество или просто вам от них чего либо надо ну или хотите стать клиентом. Вы в основном проценте случаев попадаете на 3 варианта коммуникации. Конечно есть и положительные взаимоотношения но сегодня я очень хочу поговорить именно о неудачных и корявых.
1
Вы написали письмо или позвонили с предложением или вопросом, вам не ответили на письмо или просто не подняли трубку и не отзвонили.
Знакомо?
Вот лично у меня % 35 писем и %10 звонков именно так и тонут. Напрашивается резонный вопрос
Хозяевам компаний сейчас так хорошо что они готовы посылать в .ОПУ большинство идей ?
Или сотрудники компании считают себя настолько специалистами, что готовы по 1 письму или пропущенному звонку определить, что это предложение не подходит для сотрудничества с их компанией?
2
Вы написали и О чудо вам написали ответ, вы приходите на встречу, потом ещё на одну потом на другую а толку нет и нет. Потом вы понимаете что вы туда ходите, ходите а никто не хочет что то делать достаточно просто создавать видимость действия, делать ярые обсуждения деталей и назначать новую встречу через 2 недели.
Знакомо ?
Мне не просто знакомо, а уже около горла и вызывает неэтичные рефлексы!
Есть простой и действенный способ.
Начинать действовать и взять ответственность за свои поступки. Но к сожалению у нас в стране с этим крайне сложно, поскольку до сих пор все живут с мыслью что инициатива наказуема
3
Вы звоните и пытаетесь что либо заказать или купить, то есть вы даже не предлагаете сотрудничество а уже клиент, который потенциально готов к услугам или товару.
В ответ вы получаете песню о том что сейчас ответственный сотрудник не на месте и он обязательно будет и отзвонит или отпишет вам.
НО никто не звонит и не пишет, вы понимаете, что на вас эта компания просто положила.
Знакомо?
Лично мне да, и не однократно. То страховку зашел купить (специально ехал в эту компанию, поскольку порекомендовали, что их предложение очень хорошие) то подключить корпоративный пакет услуг у мобильного оператора.
Ну, Америку я тут не открыл но надеюсь у вас всплыл резонный вопрос.
А что с этим делать?
Менталитет у нас такой сидеть, молчать, работать ровно столько чтоб не уволили!
Но сейчас не то время что бы сидеть и загибать пальцы что с этими я буду работать а с этими нет!
А вот как с этим менталитетом бороться я решил упомянуть пару слов ниже
Научите сотрудников говорить НЕТ
Это крайне важно, поскольку американская модель всегда говорить да у нас просто не работает а лживая любезность и бестолковые беседы не о чём только приводят к недоразумениям и не сколько не помогают бизнесу.
Но тут тоже надо знать меру поскольку в целом людям свойственно посылать всех и везде. (меня сегодня даже в банке «krajbank» кассирша послала, культурно так, но послала же )
Образование ваших сотрудников
Не жалейте 200лс за семинар для своего коллектива о основах брэндинга и маркетинговых коммуникаций (кстати читаю кое что из этого). Я понимаю, что это звучит не правдоподобно, но я знаю что 1 семинар может открыть для вас и ваших сотрудников огромное поле для размышления.
Только не организуйте его принудительно, не надо заставлять людей подписывать контракты на выплату если они уйдут. Просто если они заинтересованы в росте и продвижении компании они сами пойдут и будут готовы получать знания.
Слушайте своих подчинённых
Если к вам пришел сотрудник с идеей не надо гнать его в шею и простить чтоб он не думал а седел и продавал. Элементарно у нас на рынке даже контекстной рекламой не пользуются. Такое чувство, что все сидят в своих норках и новые идеи не кому не нужны.
НУЖНЫ и именно сейчас нужны как никогда. А такой простой способ как контекстная реклама может помочь вашему бизнесу. Кстати тут о контекстной рекламе
Коллективные совещания
Не в формате отчётов о проделанной работе, а в формате беседы. Что каждый из сотрудников хочет добавить или что он считает не приемлемым. Дайте слова всем и посмотрите как много ваши сотрудники готовы сделать и сказать вам.
Это опять таки помогает выявить заинтересованных и вовлечённых.
Контроль коммуникаций.
Не предлагаю делать пересылку на ваш мейл и ставить прослушку в офисе.
Хотя мне в жизни довелось поработать в компании где директор поставил камеры чтобы седеть и подглядывать как же мы там работаем и не отлыниваем ли от прямых обязанностей.
Просто поработайте с коллективом или опять таки наймите тренера. Постарайтесь чтобы весь свой график сотрудники заносили в единую базу данных (такое можно сделать даже с бесплатным googleне говоря уже об Outlook) это поможет вам и коллективу в целом. Тут есть целые модели и схемы но о них в другой раз.
Тут можно много писать и дописывать, в целом я хочу донести одну простую мысль.
Пора менять свои взгляды, Бизнес не будет таким как прежде.
Если вы будете продолжать работать по старой схеме, то в скором времени положите свой бизнес в деревянный макинтош.
