Последние время нас просто преследует мода на 0, кругом всё бесплатно и безвозмездно. В городах рекламные площадки все завешены НУЛЯМИ.В целом я рад когда на рынке мы получаем лучшие условия на продукты или услуги. Это приятно для потребителя и привлекает новых клиентов
А так ли хороши такие действия ?
И так очередной экскурс в историю, после шикарного решения специалиста от P&G (клиент начал получать % больше за ту же цену) «на 20% больше за ту же цену» мир получил новый стимул, и все стали предлагать скидки, скидки, скидки. Всё это вылилось в реакцию потребителя, и люди перестали воспринимать надписи на бутылочках и проспектах про эти увлекательные чудо скидки. Теперь мы стали свидетелями неумелого использования символа «0» все пытаются в какой либо соусе обыграть это заманчивое предложение. Но это уже сейчас вылилось в реакцию клиентов (кстати клиенты стали реагировать гораздо быстрей) Мы вырастили тех кто бегает от одной компании к другой, и тех кто просто не воспринимает стенды с 00000000 сколько бы нулей не писалось. Мы смотрим теперь на длину поводка по договору «24 месяца, или 12» и планируем как попадём под акцию и наши обязательства сможет перекупить другой оператор или кредитор. Люди перестают смотреть на то какой компанией они пользуются, все смазалось в одну информационную кучу.
Пропала основа, Постоянные клиенты.
Есть простой принцип Паррето «20% постоянных клиентов, приносят 80% прибыли», но в погоне за новыми мы всегда забываем старых. Так почему мы так успешно пытаемся избавится наших же постоянных клиентов, почему если я могу получить скидку по договору за долговременность сотрудничества, я сам должен звонить и спрашивать, а если я пишу заявление про что перехожу к другому оператору то сам особой мне позвонят и сделают для меня лучшие предложение. Копании стимулируют клиентов что бы тех их шантажировали.
А клиенты реагируют на это, и уже практически пропала ценность БРЕНДА. Наиболее ярко это видно в городах в войне GSM операторов. Для меня лично никогда не будет такого телефонного оператора как BITE, я просто не воспринимаю их услуги как продукт которым я могу пользоваться. Но я вижу как много людей в моём окружении звучит такая фраза «- какая разница мне всё равно они все одинаковые », а вот что компании делают что бы из помнили и знали ???
На рынке пропадает та самая добавленная стоимость продукта, то уникальное что позволяет меня быть кем то в массе.
Нет нечего более губительного для рекламы чем безликость продукта.