Коммуникации, залог успеха компании!

Спасибо всем кто прокомментировал мою  статью.  Это побудило меня на продолжение сегодня я решил написать о такой Индивидуальной черте нашего бизнеса как Коммуникации и контактность в нашей маленькой стране.  И о том какие основные модели я видел на нашем рынке.

И так немного предыстории

Вы обращаетесь в компанию с каким либо предложением. Сотрудничество или просто вам от них чего либо надо ну или хотите стать клиентом.  Вы в основном проценте случаев  попадаете на 3 варианта коммуникации.  Конечно есть и положительные взаимоотношения но сегодня я очень хочу поговорить именно о неудачных и корявых.

1
Вы написали письмо или позвонили с предложением или вопросом, вам не ответили на письмо или просто не подняли трубку и не отзвонили.

Знакомо?

Вот лично у меня % 35 писем и %10 звонков именно так и тонут.  Напрашивается резонный вопрос
Хозяевам компаний сейчас так хорошо что они готовы посылать в .ОПУ большинство идей ?
Или сотрудники компании считают себя настолько специалистами, что готовы по 1 письму или пропущенному звонку  определить, что это предложение не подходит для сотрудничества с их компанией?

2
Вы написали и  О чудо вам написали ответ, вы приходите на встречу, потом ещё на одну потом на другую а толку нет и нет. Потом вы понимаете что вы туда ходите, ходите а  никто не хочет что то делать достаточно просто создавать видимость действия, делать ярые обсуждения деталей и назначать новую встречу через 2 недели.

Знакомо ?

Мне не просто знакомо, а уже около горла и вызывает неэтичные рефлексы!
Есть простой и действенный способ.
Начинать действовать и взять ответственность за свои поступки. Но к сожалению у нас в стране с этим крайне сложно, поскольку до сих пор все живут с мыслью что инициатива наказуема

3
Вы звоните и пытаетесь что либо заказать или купить, то есть вы даже не предлагаете сотрудничество а уже клиент, который потенциально готов к услугам или товару.
В ответ вы получаете песню о том что сейчас ответственный сотрудник не на месте и он обязательно будет и отзвонит или отпишет вам.
НО никто не звонит и не пишет, вы понимаете, что на вас эта компания просто положила.

Знакомо?

Лично мне да, и не однократно. То страховку зашел купить (специально ехал в эту компанию, поскольку порекомендовали, что их предложение очень хорошие) то подключить корпоративный пакет услуг у мобильного оператора.

Ну, Америку я тут не открыл но надеюсь у вас всплыл резонный вопрос.

А что с этим делать?

Менталитет у нас такой сидеть, молчать, работать ровно столько чтоб не уволили!
Но сейчас не то время что бы сидеть и загибать пальцы что с этими я буду работать а с этими нет!

А вот как с этим менталитетом бороться я решил упомянуть пару слов ниже

Научите сотрудников говорить НЕТ

Это крайне важно, поскольку американская модель всегда говорить да у нас просто не работает а лживая любезность и бестолковые беседы не о чём  только приводят к недоразумениям и не сколько не помогают бизнесу.
Но тут тоже надо знать меру поскольку в целом людям свойственно посылать всех и везде. (меня сегодня даже в банке «krajbank» кассирша послала, культурно так, но послала же )

Образование ваших сотрудников

Не жалейте 200лс за семинар для своего коллектива о основах брэндинга и маркетинговых коммуникаций (кстати  читаю кое что из этого).  Я понимаю, что это звучит не правдоподобно, но я знаю что 1 семинар может открыть для вас и ваших сотрудников  огромное поле для размышления.
Только не организуйте его принудительно, не надо заставлять людей подписывать контракты на выплату если они уйдут. Просто если они заинтересованы  в росте и продвижении компании они сами пойдут и будут готовы получать знания.

Слушайте своих подчинённых

Если к вам пришел сотрудник с идеей не надо гнать его в шею и простить чтоб он не думал а седел и продавал. Элементарно у нас на рынке даже контекстной рекламой не пользуются. Такое чувство, что все сидят в своих норках и новые идеи не кому не нужны.
НУЖНЫ и именно сейчас нужны как никогда. А такой простой способ как контекстная реклама может помочь вашему бизнесу.  Кстати тут о контекстной рекламе

Коллективные совещания

Не в формате отчётов о проделанной работе,  а в формате беседы. Что каждый из сотрудников хочет добавить или что он считает не приемлемым. Дайте слова всем и посмотрите как много ваши сотрудники готовы сделать и сказать вам.
Это опять таки помогает выявить заинтересованных и вовлечённых.

Контроль коммуникаций.

Не  предлагаю делать пересылку на ваш мейл и ставить прослушку в офисе.
Хотя мне в жизни довелось поработать в компании где директор поставил камеры чтобы седеть и подглядывать как же мы там работаем и не отлыниваем ли от прямых обязанностей.

Просто поработайте с коллективом или опять таки наймите тренера. Постарайтесь чтобы весь свой график сотрудники заносили в единую базу данных (такое можно сделать даже с бесплатным googleне говоря уже об Outlook) это поможет вам и коллективу в целом. Тут есть целые модели и схемы но о них в другой раз.

Тут можно много писать и дописывать, в целом я хочу донести одну простую мысль.

Пора менять свои взгляды, Бизнес не будет таким как прежде.

Если вы будете продолжать работать по старой схеме, то в скором времени положите свой бизнес в деревянный макинтош.